Termeni și Condiții

1. Dispoziții Generale și Definiții

Prezentii Termeni și Condiții ("Termenii") reglementează utilizarea site-ului web bexqoro.ro și achizitionarea produselor oferite de Bexqoro SRL, cu sediul în Str. Victoriei 15, București, România, înregistrată în Registrul Comerțului sub numărul J40/123456/2025, CUI RO12345678 ("Compania", "noi", "al nostru"). Prin accesarea și utilizarea site-ului web sau prin plasarea unei comenzi, acceptați în mod expres și integral prezentii Termeni și vă angajați să îi respectați. Dacă nu sunteți de acord cu oricare dintre acesti Termeni, vă rugăm să nu utilizați serviciile noastre și să părăsiti imediat site-ul web.

Pentru claritate, prin "Utilizator" sau "Client" ne referim la orice persoană fizică sau juridică care accesează site-ul web, navighează prin conținutul acestuia sau plasează comenzi pentru produsele noastre. "Produse" se referă la toate suplimentele alimentare comercializate prin intermediul site-ului nostru, în special OptiShield Support și alte produse viitoare care vor fi adăugate în catalog. "Servicii" includ toate facilitățile oferite prin site-ul web, inclusiv informarea despre produse, procesarea comenzilor, livrarea și suportul pentru clienți. Acești Termeni constituie un contract legal între dumneavoastră și Compania noastră.

2. Utilizarea Site-ului Web

Site-ul nostru web este destinat exclusiv utilizatorilor cu vârsta de cel puțin 18 ani împliniți sau minorilor care actionează cu acordul și sub supravegherea reprezentantilor legali. Prin utilizarea site-ului, confirmați că îndepliniți această condiție de vârstă și că aveți capacitatea juridică necesară pentru a încheia contracte. Vă obligați să utilizați site-ul în mod legal și responsabil, să respectați toate legile și reglementările aplicabile, să nu interferați cu funcționarea normală a site-ului prin utilizarea de software malițios, roboti automatizați sau alte mijloace care ar putea afecta performanta sau securitatea platformei noastre.

Este strict interzisă utilizarea site-ului pentru activități ilegale, frauduloase sau care ar putea prejudicia reputația Companiei sau drepturile terților. Nu aveți voie să copiați, să distribuiți sau să reproduceți conținutul site-ului fără acordul nostru scris explicit. Toate informațiile furnizate trebuie să fie exacte, complete și actualizate. Ne rezervăm dreptul de a suspenda sau restricționa accesul la site pentru utilizatorii care încalcă acești Termeni, fără preaviz și fără obligația de a justifica această decizie. Monitorizăm activitatea pe site pentru a detecta și preveni utilizarea necorespunzătoare sau activitățile suspecte.

3. Produse și Disponibilitate

Toate produsele prezentate pe site sunt suplimente alimentare și nu constituie medicamente sau dispositivi medicale. OptiShield Support și alte produse din gama noastră sunt destinate complementării dietei normale și nu înlocuiesc o alimentație variată și echilibrată sau un stil de viață sănătos. Informațiile despre produse, inclusiv descrierile, ingredientele, dozajul recomandat și beneficiile potențiale, sunt furnizate exclusiv în scopuri informative și educaționale. Aceste informații nu constituie sfaturi medicale și nu trebuie interpretate ca atare. Vă sfătuim să consultați întotdeauna un medic sau un specialist în nutriție înainte de a începe utilizarea oricărui supliment alimentar.

Disponibilitatea produselor este supusă stocului existent și poate varia fără preaviz. Deși ne străduim să menținem informații actualizate despre stoc, pot apărea situații în care un produs afișat ca disponibil să nu mai fie în stoc la momentul procesării comenzii. În astfel de cazuri, vă vom contacta imediat pentru a vă informa și pentru a vă oferi alternative: așteptarea reaprovizionării, înlocuirea cu un produs similar sau anularea comenzii cu rambursarea integrală a sumei plătite. Prețurile afișate pe site sunt exprimate în lei românești (RON) și includ TVA-ul aplicabil. Ne rezervăm dreptul de a modifica prețurile fără preaviz, dar orice comenzi confirmate vor fi onorate la prețul afișat la momentul plasării acestora.

4. Procesul de Comandă și Contractul de Vânzare

Procesul de comandă începe cu selectarea produselor dorite și adăugarea lor în coșul de cumpărături virtual. Pentru finalizarea comenzii, trebuie să completați formularul cu informațiile personale și de livrare corecte și complete: numele complet, adresa de email validă, numărul de telefon la care puteți fi contactat, adresa completă de livrare și modalitatea de plată preferată. După completarea formularului și trimiterea comenzii, veți primi o confirmare automată pe email cu detaliile comenzii. Această confirmare nu constituie încă acceptarea comenzii din partea noastră, ci doar o confirmare a recepționării cererii dumneavoastră de achiziție.

Contractul de vânzare se consideră încheiat în momentul în care vă trimitem confirmarea explicită de acceptare a comenzii, de obicei în termen de 24-48 de ore de la primirea acesteia. În această confirmare, vom specifica data estimată de livrare, detaliile complete ale produselor comandate, valoarea totală de plată și informațiile despre expediere. Ne rezervăm dreptul de a refuza sau anula orice comandă în cazul în care: produsele nu sunt disponibile în stoc, există erori evidente de preț pe site, informațiile furnizate sunt incomplete sau false, sau există suspiciuni de fraudă. În cazul anulării unei comenzi din partea noastră, vă vom informa imediat și vă vom rambursa integral orice sumă eventualmente plătită în avans.

5. Plăți și Facturare

Acceptăm mai multe modalități de plată pentru a vă oferi flexibilitatea necesară: plata cu cardul bancar online prin gateway-uri securizate (Visa, Mastercard, Maestro), plata la livrare în numerar pentru majoritatea zonelor de livrare, și transferul bancar pentru comenzile în avans. Toate tranzacțiile online sunt procesate prin sisteme de plată certificate PCI DSS pentru a asigura securitatea maximă a datelor dumneavoastră financiare. Nu stocăm informații despre cardurile bancare pe serverele noastre, acestea fiind procesate direct de către procesatorii de plăți autorizați și licențiați.

Pentru plata la livrare, contravaloarea comenzii se achită curierii în numerar la momentul predării coletului. În cazul plăților cu cardul online, sumele sunt autorizate imediat, dar capturate efectiv doar după confirmarea și expedirea comenzii. Pentru transferurile bancare, comenzile sunt procesate după confirmarea încasării sumei în contul nostru bancar. Emitem facturi fiscale pentru toate tranzacțiile, care vor fi incluse în coletul de livrare sau trimise electronic la adresa de email specificată. Pentru persoanele juridice, vă rugăm să furnizați toate datele fiscale necesare (denumirea companiei, CUI, adresa sediului social) pentru emiterea corectă a facturii. Toate prețurile includ TVA conform legislației româneşti în vigoare.

6. Livrare și Transfer al Riscurilor

Livrarea produselor se realizează prin intermediul companiilor de curierat partenere: FanCourier, GLS și alti furnizori autorizați de servicii de transport, în funcție de zona de destinație și preferințele dumneavoastră. Livrăm în toate județele României, cu timpi estimativi de 1-3 zile lucrătoare pentru marile orașe și 2-4 zile lucrătoare pentru localitățile mai mici. Costurile de transport sunt calculate în funcție de greutatea coletului, distanța de livrare și rapiditatea serviciului ales și sunt afișate clar înainte de finalizarea comenzii. Oferim livrare gratuită pentru comenzile cu valoarea peste 150 RON pentru a încuraja achizițiile în volum optim.

Transferul proprietății și al riscurilor se realizează în momentul predării fizice a coletului către dumneavoastră sau către persoana desemnată să primească coletul la adresa specificată. De la acest moment, sunteți responsabili pentru produsele livrate. Vă rugăm să verificați integritatea ambalajului și conformitatea produselor în prezența curierii înainte de semnarea confirmării de primire. Orice deteriorare vizibilă a ambalajului sau lipsuri trebuie semnalate imediat și notate pe documentul de transport. În cazul în care nu sunteți disponibil pentru preluarea coletului, curierii vor încerca o a doua livrare în ziua următoare sau vor depozita coletul la cel mai apropiat punct de ridicare, în funcție de politica fiecărei companii de curierat.

7. Dreptul de Retragere și Retururi

În conformitate cu Ordonanța de Urgență nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor, beneficiați de dreptul de a vă retrage din contract în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii produselor, fără a fi necesar să justificați decizia și fără a suporta alte costuri decât costurile directe de returnare. Pentru exercitarea acestui drept, trebuie să ne notificați decizia printr-o declarație explicită (email la adresa [email protected] sau scrisoare la adresa noastră poștală) înainte de expirarea perioadei de 14 zile. Puteți utiliza formularul model de retragere disponibil pe site-ul nostru web, dar nu este obligatoriu.

Pentru a beneficia de dreptul de retragere, produsele returnate trebuie să fie în starea originală, neconsumate, în ambalajul original neteschis, însoțite de factura originală sau o copie a acesteia. Din motive de sănătate și siguranță, nu putem accepta retururile pentru suplimentele alimentare care au fost deschise sau parțial consumate. Trebuie să ne returnați produsele în termen de 14 zile de la comunicarea deciziei de retragere. Costurile directe de returnare sunt suportate de dumneavoastră, cu excepția cazurilor în care produsele au fost livrate greșit din partea noastră sau prezintă defecte de calitate. Vom procesa rambursarea în termen de 14 zile de la primirea produselor returnate, utilizând aceeași modalitate de plată folosită pentru achiziția inițială.

8. Garanția de Calitate și Responsabilitatea

Garantăm că toate produsele comercializate sunt conforme cu standardele de calitate și siguranță aplicabile suplimentelor alimentare în România și Uniunea Europeană. Produsele sunt fabricate în facilități autorizate și certificate, cu respectarea bunelor practici de fabricație (GMP) și sunt supuse controlului calității în toate etapele de producție și distribuție. Oferim o garanție de satisfacție pentru o perioadă de 30 de zile de la data achiziției, în timpul căreia puteți returna produsele pentru rambursarea integrală a sumei plătite dacă nu sunteți mulțumit de rezultate, cu respectarea condițiilor de retur menționate anterior.

Responsabilitatea noastră este limitată la valoarea produselor achiziționate și nu acoperă daunele indirecte, consecvențiale sau punitive. Nu suntem responsabili pentru reacțiile adverse care pot apărea în cazul utilizării neconforme cu instrucțiunile, al combinării cu alte medicamente sau suplimente fără consultarea medicului, sau al ignorării contraindicațiilor menționate pe etichetă. Utilizarea produselor se face pe propria dumneavoastră responsabilitate și vă sfătuim să citiți cu atenție toate informațiile de pe etichetă și să consultați un specialist medical înainte de începerea utilizării, în special dacă aveți afecțiuni medicale preexistente sau urmați tratamente medicale.

9. Proprietatea Intelectuală

Conținutul site-ului web, inclusiv textele, imaginile, graficele, logo-urile, designul, structura de navigare și software-ul, este proprietatea exclusivă a Bexqoro SRL sau a fost licențiat legal pentru utilizarea noastră și este protejat de legile dreptului de autor, mărcilor comerciale și alte legi de protecție a proprietății intelectuale. Marca "Bexqoro" și "OptiShield Support", împreună cu logo-urile asociate, sunt mărci înregistrate sau în curs de înregistrare și nu pot fi utilizate fără acordul nostru scris explicit. Orice utilizare neautorizată constituie o încălcare a drepturilor noastre de proprietate intelectuală și poate atrage răspunderea civilă și penală conform legislației în vigoare.

Prin utilizarea site-ului, vi se acordă o licență limitată, non-exclusivă și revocabilă de a accesa și utiliza conținutul exclusiv pentru uz personal, necomercial. Nu aveți dreptul să copiați, să modificați, să distribuiți, să transmiteți, să afișați, să reproduceți sau să creați lucrări derivate din conținutul site-ului fără acordul nostru scris prealabil. Monitorizăm utilizarea neautorizată a proprietății noastre intelectuale și vom lua măsuri legale împotriva oricăror încălcări. Respectarea drepturilor de proprietate intelectuală este esențială pentru protejarea investițiilor noastre în dezvoltarea și promovarea produselor de calitate.

10. Forța Majoră și Circumstanțe Exceptionale

Nu suntem responsabili pentru întârzierile sau imposibilitatea îndeplinirii obligațiilor contractuale din cauza circumstanțelor de forță majoră sau a evenimentelor aflate în afara controlului nostru rezonabil. Acestea includ, dar nu se limitează la: dezastre naturale (cutremure, inundații, furtuni), pandemii și crize sanitare, conflicte armate și acte de terorism, greve și acțiuni sindicale, întreruperi ale serviciilor de utilități publice, defecțiuni majore ale sistemelor informatice, modificări legislative care afectează activitatea noastră, embargo-uri și restricții comerciale, sau orice alte evenimente imprevizibile și de neevitat care ne împiedică să ne îndeplinim obligațiile.

În cazul apariției unor astfel de circumstanțe, vă vom notifica cât mai curând posibil și vom face toate eforturile rezonabile pentru a minimiza impactul și pentru a găsi soluții alternative. Obligațiile contractuale vor fi suspendate pe perioada durării impedimentului, fără ca vreuna dintre părți să poată invoca răspunderea contractuală. Dacă circumstanțele de forță majoră persistă mai mult de 60 de zile, orice parte poate rezilia contractul cu notificare scrisă, fără penalizări, și vom rambursa proporțional sumele plătite pentru serviciile neprestate.

11. Modificarea Termenilor și Condițiilor

Ne rezervăm dreptul de a modifica prezentii Termeni și Condiții în orice moment pentru a reflecta schimbările în activitatea noastră, evoluțiile legale sau pentru îmbunătățirea serviciilor oferite. Orice modificări vor fi publicate pe această pagină cu indicarea datei ultimei actualizări și vor intra în vigoare imediat după publicare pentru utilizatorii noi. Pentru utilizatorii existenți și comenzile în curs de procesare, modificările vor intra în vigoare după 30 de zile de la publicare, timp în care veți fi notificați prin email dacă aveți un cont înregistrat pe site. Continuarea utilizării site-ului după intrarea în vigoare a modificărilor constituie acceptarea acestora.

Vă încurajăm să consultați periodic această pagină pentru a fi la curent cu orice modificări. Dacă nu sunteți de acord cu modificările aduse Termenilor, aveți dreptul să încetați utilizarea site-ului și să solicitați ștergerea contului și a datelor personale, cu respectarea obligațiilor contractuale existente. Pentru modificări substanțiale care ar putea afecta semnificativ drepturile sau obligațiile dumneavoastră, vom furniza o notificare mai detaliată și un termen mai lung de notificare pentru a vă permite să evaluați impactul acestor schimbări.

12. Soluționarea Litigiilor și Legea Aplicabilă

Prezentii Termeni și Condiții și toate relațiile contractuale derivate sunt reglementate de legislația română și vor fi interpretate în conformitate cu aceasta. Pentru soluționarea amiabilă a oricăror dispute sau neînțelegeri, vă încurajăm să ne contactați mai întâi prin canalele noastre oficiale de comunicare (email, telefon, formular de contact) pentru a încerca să găsim o soluție satisfăcătoare pentru ambele părți. Ne angajăm să răspundem prompt la orice reclamație și să facem toate eforturile pentru rezolvarea problemelor într-un termen rezonabil, de obicei în maximum 30 de zile de la primirea notificării.

În cazul în care nu se poate ajunge la o soluție amiabilă, litigiile vor fi soluționate de către instanțele judecătorești competente din România, conform procedurii civile românești. Pentru consumatori, se poate apela la procedurile alternative de soluționare a litigiilor, inclusiv medierea sau arbitrajul comercial, și pot beneficia de asistența Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (ANPC) pentru reclamațiile referitoare la încălcarea drepturilor consumatorilor. De asemenea, consumatorii din Uniunea Europeană pot utiliza platforma online de soluționare a litigiilor (ODR) disponibilă la adresa ec.europa.eu/consumers/odr pentru soluționarea extrajudiciară a disputelor rezultate din contractele de vânzare online.